Blog

Znaczenie słuchu w projektowaniu sklepów

Iwona Kliś

W klasyfikacji Martina Linstroma, który zmierzył siłę oddziaływania zmysłów na zachowania konsumenta słuch znajduje się na trzecim miejscu, z wynikiem 41%, za wzrokiem (58%) i powonieniem (45%).  Oznacza to, że docierające do klienta bodźce dźwiękowe wywierają istotny wpływ na decyzje zakupowe.

Zakupy w ciszy czy z towarzyszeniem muzyki?

Najbardziej oczywistym przykładem oddziaływania na słuch klienta jest muzyka odtwarzana w przestrzeniach handlowych. Odpowiednio dobrana, sprawi, że ludzie będą się czuć dobrze w danym miejscu, co więcej, ich dobre samopoczucie może zaowocować  dłuższym pobytem , wyższą wartością koszyka i zarekomendowaniem danego miejsca znajomym.  Oczywiście, rodzaj muzyki, tempo utworów i siła głośności powinny być dopasowane do profilu klientów odwiedzających dany punkt.

Według artykułu opublikowanego w „Psychology and Marketing” tempo utworów ma wpływ na postrzeganie upływu czasu przez klientów – wolniejsze tempo sprawia, że czas oczekiwania wydaje się klientom krótszy ze względu na podwyższenie wartości emocjonalnego sprzężenia zwrotnego. Jest to istotne zwłaszcza w branży usługowej, gdzie siłą rzeczy klienci często czekają na swoją kolej.

Muzyka jako dopełnienie wizualne przestrzeni

Jest oczywistym, że odpowiednio dobrana muzyka tworzy atmosferę danej przestrzeni i sprawia, że pożądana grupa docelowa czuje się w niej dobrze. W przypadku marek o precyzyjnie określonym targecie stosunkowo łatwo jest dobrać odpowiedni gatunek i rodzaj muzyki.  Grupą docelową są przede wszystkim młodzi ludzie, którzy z natury rzeczy oczekują mocniejszych doznań i większej dynamiki w otoczeniu, również na poziomie głośności. Sytuacja jest bardziej skomplikowana  w przypadku szerokiego grona odbiorców: od niedawna Lidl wprowadził muzykę do swoich sklepów i wyraźnie słychać , że albo jeszcze trwa faza eksperymentowania z doborem gatunku muzycznego, albo przyjęto formułę dopasowania muzyki do pory dnia.

Dźwięki pozamuzyczne

Zmysłowe doświadczenie słuchowe to nie tylko muzyka odtwarzana w sklepie. To także odgłosy zamykanych drzwi, stukotu obcasów na posadzce, dźwięk kasy fiskalnej czy tembr głosu personelu. Projektując sklep należy zadbać o komfort akustyczny zarówno klientów jak i personelu. Dlatego podłoga powinna być w miarę możliwości wytłumiona, a drzwi wyposażone w  tzw. spowalniacze, dzięki czemu ani klienci, ani personel nie będą narażeni na nieprzyjemne hałasy. Jeśli w sklepie są używane wózki na zakupy to także należy zadbać o naoliwienie elementów ruchomych. Niby oczywiste i banalne, ale  rzeczywistość  pokazuje, że handlowcy nie zawsze dbają odpowiednio o ten element Visual merchandisingu.

Zobacz, jak wiedzę o zmysłach zastosować w praktyce! Czytaj więcej...
Zapach jako element Visual Merchandisingu
Zmysł wzroku w Visual Merchandisingu